Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Kurze, verständliche Antworten zu Ihrer Behandlung und Bestellung. Die abgebende Partnerapotheke ist derzeit Prime Pharmacy B.V..
Was ist DoktorDiskret?
DoktorDiskret ist eine digitale Gesundheitsplattform. Sie führt durch einen medizinischen Fragebogen und verbindet Patienten mit unabhängigen, in der EU zugelassenen medizinischen Fachpersonen und einer Partnerapotheke. DoktorDiskret selbst ist keine Apotheke.
Wer prüft meine Anfrage?
Eine qualifizierte, in der EU zugelassene Ärztin oder ein Arzt prüft Ihre medizinischen Angaben und entscheidet unabhängig, ob die gewünschte Behandlung geeignet ist und ein Rezept ausgestellt werden kann.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bei verschreibungspflichtigen Produkten erst nach erfolgreicher Zahlung, medizinischer Freigabe, Rezeptsignatur und pharmazeutischer Prüfung. Im Konto sehen Sie den aktuellen Status.
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt und über den dort genannten Zahlungsanbieter verarbeitet. Im Testbetrieb wird keine echte Karte belastet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach medizinischer und pharmazeutischer Freigabe dauert die Zustellung üblicherweise etwa ein bis drei Werktage. Verfügbarkeit, Rückfragen, Wochenenden, Feiertage und Kühlversand können die Dauer verlängern.
Ist die Verpackung diskret?
Ja. Die Partnerapotheke verwendet grundsätzlich eine neutrale Versandverpackung ohne unnötige Hinweise auf den Inhalt. Gesetzlich erforderliche Versandkennzeichnungen bleiben möglich.
Kann ich Arzneimittel zurückgeben?
Das hängt von Versiegelung, Produktart, Kühlkette und den gesetzlichen Vorgaben ab. Öffnen oder versenden Sie beanstandete Produkte nicht ohne Rücksprache. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Was passiert, wenn die Ärztin oder der Arzt ablehnt?
Eine medizinische Ablehnung wird im Konto mitgeteilt. Erstattungen richten sich nach dem betroffenen Produkt, den bereits erbrachten Leistungen und den beim Checkout angezeigten Bedingungen.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Schreiben Sie mit Bestellnummer und einer möglichst genauen Beschreibung an support@doktordiskret.de. Medizinische Notfälle gehören nicht in den Support; wählen Sie in Deutschland und der EU 112.