Lieferung, Widerruf und Rückgabe

1. Bearbeitung und Lieferung

Die medizinische Prüfung muss abgeschlossen sein, bevor ein verschreibungspflichtiges Produkt freigegeben werden kann. Danach prüft Prime Pharmacy B.V. das Rezept, die Verfügbarkeit und die Abgabe. Erst anschließend wird die Sendung an den beauftragten Zustelldienst übergeben.

Die im Checkout genannte Lieferzeit ist eine Schätzung. Wochenenden, Feiertage, Rückfragen, fehlende Verfügbarkeit und Kühlversand können die Zustellung verlängern. Sobald verfügbar, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

2. Lieferadresse und Zustellung

Sie sind für eine vollständige und erreichbare Lieferadresse verantwortlich. Bei Arzneimitteln kann eine persönliche Übergabe, Altersprüfung oder Unterschrift verlangt werden. Diskrete Verpackung bedeutet, dass außen grundsätzlich keine unnötigen Hinweise auf den Inhalt angebracht werden.

3. Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist, Voraussetzungen und ein Muster-Widerrufsformular werden Ihnen beim Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

Das Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei individuell angefertigten Waren, schnell verderblichen Waren sowie versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde. Für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht nach ausdrücklicher Zustimmung und Kenntnisnahme gesetzlich erlöschen.

4. Arzneimittel und Patientensicherheit

Arzneimittel können nach Verlassen der kontrollierten Lieferkette häufig nicht erneut in Verkehr gebracht werden. Ein pauschaler Ausschluss gesetzlicher Rechte erfolgt jedoch nicht. Ob eine Rückgabe möglich ist, richtet sich nach Produktzustand, Versiegelung, Kühlkette und den gesetzlichen Vorgaben. Öffnen oder entsorgen Sie ein beanstandetes Produkt erst nach Rücksprache.

5. Beschädigte, falsche oder fehlende Lieferung

Melden Sie sichtbare Schäden, falsche Artikel oder fehlende Bestandteile möglichst innerhalb von drei Tagen nach Zustellung an support@doktordiskret.de. Geben Sie Bestellnummer, Produkt und eine kurze Beschreibung an; Fotos können zur Prüfung erforderlich sein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Meldefrist nicht verkürzt.

6. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice und nennen Sie Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund.
2. Warten Sie auf die Rückgabeanweisung und die richtige Rücksendeadresse.
3. Versenden Sie nichts eigenständig an DoktorDiskret. Die Rücksendeadresse kann je nach verantwortlicher Apotheke abweichen.
4. Verpacken Sie genehmigte Rücksendungen sicher und vollständig.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer zulässigen Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter mehrere Werktage benötigen.

Produktpreis, Plattform- oder Konsultationsleistung und Versandkosten können rechtlich unterschiedlichen Verträgen und Erstattungsregeln unterliegen. Vor einer Erstattung erhalten Sie eine nachvollziehbare Aufschlüsselung.

8. Kontakt

Support: support@doktordiskret.de. Apotheke: customerservice@prime-pharmacy.eu, +31 77 23 000 16.